En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

-soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO

:www.mediationconso-ame.com;

-soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.

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